Saiba o que fazer se sua conta do WhatsApp for roubada e como funciona o rastreamento de mensagens. Se você tem alguma dúvida sobre segurança da informação (antivírus, invasões, cibercrime, roubo de dados etc.), envie um e-mail para g1seguranca@globomail.com. A coluna responde perguntas deixadas por leitores às terças e quintas-feiras. Conta roubada? Precisa saber a origem de uma mensagem? Tira suas dúvidas sobre o WhatsApp. Altieres Rohr/G1 O tira-dúvidas de hoje do blog de Segurança Digital responde três dúvidas sobre o aplicativo de mensagens do WhatsApp. Confira! Que medida tomar após revelar o código do WhatsApp? Estou com medo de ser clonada, porque eu sem querer mandei meu código de WhatsApp para outra pessoa. Posso pedir a alteração desse código? – Patrícia O código de verificação do WhatsApp que chega por SMS para ativar o aplicativo no aparelho não pode ser modificado, mas ele só é válido por um curto período. Se a sua conta não foi transferida para outro número de imediato, provavelmente não há com que se preocupar – ela não será mais transferida, porque o código deve ter expirado e o golpista teria de convencer você a fornecer um novo código. WEBSTORIES: Entenda as novas regras do WhatsApp Telegram anuncia recordes de usuários Nessa situação, em que o código do WhatsApp foi fornecido a terceiros, o que você pode fazer é ativar a verificação em duas etapas (menu "três pontos" > Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas). Configure um endereço de e-mail para permitir que a configuração em duas etapas seja redefinida, pois este é o método que os criminosos utilizarão para impedir que você se recupere sua conta. Monitore seu WhatsApp pelos próximos minutos e, caso ele seja desativado em seu aparelho, imediatamente reinicie o processo de ativação. Talvez você consiga recuperar sua conta antes que os criminosos ativem a confirmação em duas etapas para bloquear você, mas o ideal é que você use a confirmação em duas etapas para se proteger e impedir que eles tenham sucesso. Jamais forneça sua senha da confirmação em duas etapas a qualquer pessoa. Conta clonada Tive meu WhatsApp clonado/roubado. Eu pedi a operadora pra cancelar a linha (bloquear o chip), mandei mensagem para o support@whatsapp.com com a mensagem padrão pedindo desativação de conta, mas aparentemente, depois de um dia, a conta continua ativa. O que devo fazer? – Chafic Infelizmente, esta não é a ação correta após perder a conta do WhatsApp. O que você deve fazer é iniciar o processo de ativação pelo seu próprio número. Você não poderá fazer isso se você cancelou a linha. O cancelamento da linha na operadora não influi no funcionamento do WhatsApp. Portanto, ao solicitar o bloqueio da linha, você só dificultou a situação para você mesmo. Tente reaver a linha o quanto antes e solicitar a ativação do WhatsApp. Isso deve fazer com que a conta seja desativada. Depois, você precisa aguardar uma semana (sete dias corridos) para que o WhatsApp libere sua conta para ser ativada sem a confirmação de duas etapas, que provavelmente foi configurada pelos golpistas. O suporte do WhatsApp não costuma responder rápido o suficiente para atuar nesse tipo de caso. Logo, você precisa tentar realizar a ativação por meio do SMS para derrubar a conta e iniciar o período de espera de sete dias. O que fazer quando roubarem sua conta do WhatsApp: Solicite repetidamente a ativação da conta por SMS, até que a conta fique inativa; você será barrado pela senha de confirmação em duas etapas configurada pelos invasores; Aguarde sete dias corridos; Solicite novamente a ativação do número no WhatsApp por SMS; Celular roubado ou perdido: o que você deve fazer para proteger seus dados ou até recuperar seu aparelho. Rastreamento no WhatsApp? Para se obter o usuário do WhatsApp que me enviou mensagem, é preciso que ele esteja conectado para que haja o rastreio do IP? Se a conta não existe mais, ainda será possível localizar as origens do acesso? – Anônimo A lei brasileira exige que os provedores de aplicações (como o Facebook) mantenham informações de uso registradas por um período. Ou seja, não é necessário que a pessoa esteja conectada e a informação pode permanecer guardada mesmo após a exclusão da conta, mas você vai precisar informar a data e a hora em que ocorreu a conduta indevida. Vale lembrar que você só conseguirá acesso a qualquer informação desse tipo por meio de solicitações na Justiça, embasadas com a devida justificativa (o que inclui a data e a hora da ocorrência). Em muitas situações, o WhatsApp é um péssimo caminho de rastreamento. As informações da operadora (referentes ao número associado à conta do WhatsApp) podem ser mais úteis, mas isso depende do caso específico. Procure um profissional qualificado para conduzir as solicitações ou, em caso de assunto criminal, comunique a polícia. Fraude do pagamento antecipado Estou recebendo contato com uma pessoa do Estado Unidos, de uma senhora que estaria doente e quer enviar um dinheiro pra mim. O que faço? – Aluisio Amorim Sua única opção é denunciar a conta ou mensagens usando o próprio WhatsApp. É só tocar no botão "…" e depois em "Denunciar". Esse tipo de fraude, que supostamente oferece dinheiro, evolui até exigir que você realize um pagamento adiantado com a promessa de receber o outro valor maior posteriormente – mas o dinheiro nunca chega. O WhatsApp não possui mecanismos para bloquear mensagens de pessoas fora da sua lista de contatos, então não existe uma configuração específica para evitar receber esse tipo de contato. O máximo que você pode fazer é denunciar as mensagens recebidas e esperar que o Facebook exclua as contas abusivas. A possibilidade de limitar quem entra em contato conosco existia já nos comunicadores criados no fim da década de 1990, mas o WhatsApp e outros apps "modernos" parecem ter se esquecido desse tipo de recurso. Por essa razão, não há boas opções para evitar o recebimento dessas mensagens. Dúvidas sobre segurança digital? Envie um e-mail para g1seguranca@globomail.com Vídeos sobre Segurança Digital 5 dicas de segurança para sua vida digital Mais vídeos para não cair em golpes nas redes
